비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 규모
| 학습 기간 | 2020 - 2029 |
| 산정기준연도 | 2023 |
| CAGR | 8.50 % |
| 가장 빠르게 성장하는 시장 | 동남 아시아 |
| 가장 큰 시장 | 아시아 태평양 |
| 시장 집중 | 중급 |
주요 선수
*면책조항: 주요 플레이어는 특별한 순서 없이 정렬되었습니다. |
코로나19가 이 시장과 성장에 어떤 영향을 미쳤는지 반영하는 보고서가 필요하십니까?
비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 분석
비즈니스 프로세스 아웃소싱은 지난 500년 동안 Fortune지 선정 XNUMX대 기업부터 신생 기업에 이르기까지 다양한 기업에서 엄청나게 인기를 끌었습니다. 모든 업계의 기업은 이제 핵심 비즈니스 기능에 더 많은 리소스를 적용하면서 비핵심 프로세스를 아웃소싱할 수 있습니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱은 다양한 비즈니스 관련 작업 및 책임을 위해 타사 서비스 공급자와 계약하는 아웃소싱의 하위 집합입니다. 제조업체는 초기에 BPO를 사용했지만 현재 전 세계적으로 생각할 수 있는 거의 모든 산업에서 BPO를 비즈니스 모델의 일부로 사용하고 있습니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱 솔루션이 비용 절감 및 비즈니스 성장을 위한 다양한 기회를 제공하기 때문에 모든 산업 분야의 비즈니스에서 BPO를 채택했습니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스(급여, 회계, 데이터 분석 아웃소싱 포함)를 통해 기업은 시간과 리소스를 핵심 비즈니스 및 사무실 운영에 더 쉽게 투입할 수 있습니다. BPO는 또한 기업이 시장 변화에 따라 프로세스를 조정함으로써 변화하는 시장 역학에 더 빠르게 대응할 수 있도록 합니다.
글로벌 BPO 회사는 점점 더 복잡해지는 공급망의 혜택을 받고 있으며, 이로 인해 회사는 운영을 아웃소싱하기 위해 제XNUMX자 회사를 찾는 경향이 있습니다. 자동화는 BPO 부문의 저숙련 일자리에 계속해서 중대한 위협이 될 것입니다. 많은 주요 아웃소싱 회사는 향후 몇 년 동안 로봇 자동화에 대규모 투자를 할 계획입니다. APAC은 계속해서 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 공간의 활기찬 시장입니다. 시장은 주로 지역에서 기반을 확장하고 필요한 서비스를 제공하기 위해 민첩한 비즈니스 파트너와 협력하는 글로벌 기업의 증가에 의해 주도됩니다.
북미 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장은 세계 시장의 상당 부분을 차지했습니다. 지역 시장의 성장은 클라우드 컴퓨팅 기술에 대한 수요 증가와 함께 개인의 요구 사항을 더 잘 충족하기 위한 서비스 제공의 유연성 및 사용자 정의에 기인합니다. 그러나 인도 및 필리핀과 같은 일부 아시아 국가는 최근 몇 년 동안 강력한 성장을 보였습니다.
비용 효율적으로 운영해야 하는 기업에 대한 압력과 함께 새로운 아웃소싱 대상에서 경쟁력을 키우는 것이 BPO 산업의 가속화된 성장을 뒷받침하는 원동력이 될 것입니다. 자동화는 BPO 부문의 저숙련 일자리에 계속해서 중대한 위협이 될 것입니다. 많은 주요 아웃소싱 회사는 향후 몇 년 동안 로봇 자동화에 대규모 투자를 할 계획입니다. BPO의 장점에는 비용 효율성, 더 높은 유연성, 더 나은 품질 및 성능, 경쟁 우위 등이 포함됩니다. 아웃소싱 서비스 제공자는 규모의 경제, 전문 프로세스, 저비용 국가 등으로 인해 더 낮은 비용으로 비즈니스 프로세스를 완료할 수 있습니다. - 중요한 기능을 통해 조직은 핵심 역량 및 필수 비즈니스 기능에 내부 리소스를 사용할 수 있습니다. BPO는 또한 기업이 시장 변화에 따라 프로세스를 조정함으로써 변화하는 시장 역학에 더 빠르게 대응할 수 있도록 합니다.
비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 동향
이 섹션에서는 연구 전문가에 따라 비즈니스 처리 아웃소싱 시장을 형성하는 주요 시장 동향을 다룹니다.
미국은 가장 큰 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장을 보유하고 있습니다.
미주에는 가장 큰 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장이 있습니다. 북미에서만 유럽, 중동 및 아프리카보다 BPO 시장이 가장 컸습니다. 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 포함하여 지난 몇 년 동안 개발된 새로운 기술이 BPO 산업에 영향을 미치기 시작했습니다. RPA(Robotic Process Automation)는 사용자 인터페이스에서 봇과 인공 지능을 사용하여 작업을 더 빠르고 저렴한 비용으로 완료합니다. RPA는 비용 절감, 속도 및 효율성 이점을 통해 모든 산업과 모든 유형의 비즈니스 프로세스에 서서히 적용되고 있습니다. 이는 많은 BPO 서비스 제공업체에게 힘든 작업이지만 업계 최고의 업체들은 이미 로봇 프로세스 자동화를 표준 클라이언트 서비스 포트폴리오의 일부로 만들기 위해 노력하고 있습니다.
2000년 이전에 고객 서비스 산업은 올바른 담당자에게 전화를 연결하기 위해 전적으로 웹사이트와 대화형 음성 응답(IVR)에 의존했습니다. 이제 미국 인구의 약 79%가 적어도 하나의 소셜 미디어 계정을 가지고 있어 소비자 행동에 눈에 띄는 변화가 일어나고 있습니다. 콜센터 소프트웨어 프로그램 대신 기업은 이제 직접 제품 통찰력을 얻고 문제를 소셜 미디어를 통해 미래의 문제를 해결할 새로운 제품 또는 솔루션으로 전환할 수 있는 실시간 고객 참여에 투자하기를 원합니다.
현재 BPO 업계는 시장 성장과 규제 완화에 대한 전반적인 낙관론이 분명히 증가하고 있음을 분명히 보여주고 있습니다. 기업은 또한 클라우드 컴퓨팅 및 프로세스 자동화와 같은 혁신적인 기술을 통해 얻은 이점에 고무되어 있습니다. 글로벌 아웃소싱 서비스 제공업체는 새로운 기술 혁신을 사용하여 시장 과제를 효과적으로 해결하고, 제품 및 서비스를 개선하고, 인재 부족을 관리하는 동시에 운영 비용을 낮게 유지할 것으로 기대됩니다.
BPO 산업에서 클라우드 컴퓨팅의 사용이 증가하고 있습니다.
업계 소식통에 따르면 지난 XNUMX년 동안 다중 채널 통신에 대한 소비자 요구가 폭발적으로 증가했습니다. BPO 서비스 제공업체에게 이러한 고객 관리의 변화는 엄청난 기회입니다. 지난 몇 년 동안 BPO는 다양한 소셜 미디어 관리 서비스를 제공하는 도구와 기능에 투자해 왔습니다. 이러한 서비스 제공 범위는 소셜 미디어 모니터링에서 비즈니스 인텔리전스 및 고객 대응 조치에 이르기까지 다양합니다. 많은 BPO 서비스 제공업체도 전담 소셜 미디어 서비스 팀에 투자하고 있습니다. 협력하여 소셜 미디어 팀과 고객 담당자는 고객 불만을 훨씬 빠르게 처리하여 고객 만족도와 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
중소기업(SMB)은 예산이 제한되어 있어 최첨단 사무실 공간과 인프라를 제공할 수 없습니다. 점점 더 많은 중소기업이 데이터 센터, 하드웨어 및 소프트웨어의 부족과 신기술 구현에 필요한 인력 부족에 대처하기 위해 가상 스토리지 및 시스템을 채택하고 있습니다. 클라우드 컴퓨팅의 이점에는 BPO 회사와 클라이언트 간의 표준화된 시스템으로 인한 향상된 비즈니스 협업과 뚫을 수 없는 클라우드 시스템으로 인한 높은 데이터 보안이 포함됩니다. 클라우드 컴퓨팅이 더욱 주류가 되고 성숙하며 비용 효율적이 됨에 따라 이 기술에 대한 최고의 아웃소싱 회사의 클라우드 서비스 채택 및 투자는 계속될 것입니다.
비즈니스 프로세스 아웃소싱 산업 개요
이 보고서는 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장에서 운영되는 주요 국제 공급업체를 다룹니다. 시장 점유율 측면에서 현재 시장을 지배하는 주요 업체는 거의 없습니다. 그러나 기술 발전과 제품 혁신으로 중소 기업은 새로운 계약을 확보하고 새로운 시장을 개척함으로써 시장 지배력을 높이고 있습니다. 상대적으로 작은 회사들이 시장에 출현했음에도 불구하고 연구 대상 시장은 여전히 시장의 10% 이상을 차지하는 상위 55개 벤더로 통합되어 있습니다.
비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 리더
Accenture
ADP
캡 제미니
TCS
인포시스
*면책조항: 주요 플레이어는 특별한 순서 없이 정렬되었습니다.
비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 뉴스
- 2021년 2.5월 IBM은 하이브리드 클라우드 및 인공 지능의 고객 채택을 가속화하고 애플리케이션 현대화 프로젝트를 추진하도록 설계된 IBM Z용 차세대 운영 체제(OS)인 IBM z/OS VXNUMX를 발표했습니다.
- 2021년 XNUMX월 Wipro Limited는 ServiceNow의 Now Platform®을 기반으로 구축된 클라우드 기반 엔드투엔드 디지털 서비스 라이프사이클 자동화 솔루션인 FieldX를 출시했습니다. FieldX를 사용하여 제조 조직은 비용을 절감하면서 판매 후 고객 서비스 운영을 강화하고 확장할 수 있습니다.
비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 보고서 - 목차
1. 소개
1.1 연구 결과물
1.2 연구 가정
1.3 연구 범위
2. 연구 방법론
3. 행정상 개요
4. 시장 역 동성
4.1 시장 개관
4.1.1 수직 BPO 대 수평 BPO
4.1.2 기존 BPO 대 플랫폼 BPO
4.1.3 BPO의 이점
4.1.4 BPO의 위험
4.1.5 보안 및 규제 문제
4.2 마켓 드라이버
4.3 시장 제한
4.4 포터 5 포스 분석
신규 참가자의 4.4.1 위협
4.4.2 구매자/소비자의 교섭력
4.4.3 공급 업체의 협상력
4.4.4 대체 제품의 위협
4.4.5 경쟁적 경쟁의 강도
4.5 Covid 19가 산업에 미치는 영향
5. 시장 세분화
5.1 최종 사용자
5.1.1 BFSI
5.1.2 제조
5.1.3 의료
5.1.4 소매
5.1.5 통신
5.1.6 다른 최종 사용자
5.2 응용 프로그램
5.2.1 인적 자원
5.2.2 조달
5.2.3 시설 및 관리
5.2.4 고객 관리
5.2.5 물류
5.2.6 영업 및 마케팅
5.2.7 훈련
5.2.8 제품 엔지니어링
5.2.9 기타 응용 프로그램
5.3 위치
5.3.1 현장
5.3.2 오프사이트
5.3.3 근해
5.4 지리학
5.4.1 북미
5.4.1.1 미국
5.4.1.2 캐나다
멕시코 5.4.1.3
5.4.1.4 NA의 나머지
5.4.2 유럽
5.4.2.1 독일
5.4.2.2 영국
5.4.2.3 프랑스
5.4.2.4 러시아
5.4.2.5 스페인
5.4.2.6 NA의 나머지
5.4.3 아시아 태평양
5.4.3.1 인도
5.4.3.2 중국
5.4.3.3 일본
5.4.3.4 나머지 AP
남미 5.4.4
5.4.4.1 브라질
5.4.4.2 아르헨티나
5.4.5 중동
5.4.5.1 UAE
5.4.5.2 사우디 아라비아
5.4.5.3 휴식
6. 경쟁 구도
6.1 벤더 시장 점유율
6.2 합병 및 인수
6.3 회사 프로필
6.3.1 Accenture
6.3.2 트리니터
6.3.3 IBM
6.3.4 인지
6.3.5 동심원
6.3.6 위프로
6.3.7 젠팩트
6.3.8 암독스
6.3.9 Infosys 제한(Infosys BPM)
6.3.10 HCL 기술 제한.
6.3.11 CBRE 그룹, Inc.
6.3.12 NCR 주식회사.
6.3.13 캡제미니.
7. 시장 기회 및 미래 동향
비즈니스 프로세스 아웃소싱 산업 세분화
비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)은 하나 이상의 IT 집약적 비즈니스 프로세스를 정의되고 측정 가능한 성능 메트릭을 기반으로 선택한 프로세스를 소유, 관리 및 관리하는 외부 공급자에게 위임하는 것입니다. 경제 평가, 경제 부문의 기여도, 주요 부문에 대한 시장 개요 및 시장 규모 추정, 시장 부문의 새로운 트렌드, 시장 역학 및 물류를 포함하는 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장에 대한 완전한 배경 분석 최종 사용자 산업의 지출은 보고서에서 다룹니다.
| 최종 사용자 | |
| BFSI | |
| 제조 | |
| 히스 케어 | |
| 소매 | |
| 통신 | |
| 기타 최종 사용자 |
| 어플리케이션 | |
| 인적 자원 | |
| 구매 | |
| 시설 및 행정 | |
| 고객지원 | |
| 운송 | |
| 영업 및 마케팅 | |
| 트레이닝 | |
| 제품 엔지니어링 | |
| 다른 응용 프로그램 |
| 장소 | |
| 현장작업 | |
| 오프 사이트 | |
| 난바다 쪽으로 부는 |
| 지리학 | ||||||||
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비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 조사 FAQ
현재 비즈니스 처리 아웃소싱 시장 규모는 얼마입니까?
비즈니스 처리 아웃소싱 시장은 예측 기간(8.5-2024) 동안 2029%의 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.
비즈니스 처리 아웃소싱 시장의 핵심 플레이어는 누구입니까?
Accenture, ADP, Capgemini, TCS 및 Infosys는 비즈니스 처리 아웃소싱 시장에서 운영되는 주요 회사입니다.
비즈니스 처리 아웃소싱 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역은 어느 것입니까?
동남아시아는 예측 기간(2024-2029) 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 추정됩니다.
비즈니스 처리 아웃소싱 시장에서 가장 큰 점유율을 차지하는 지역은 어디입니까?
2024년에는 아시아 태평양 지역이 비즈니스 처리 아웃소싱 시장에서 가장 큰 시장 점유율을 차지합니다.
이 비즈니스 처리 아웃소싱 시장은 몇 년 동안 다루나요?
이 보고서는 2020년, 2021, 2022 및 2023년 동안 비즈니스 처리 아웃소싱 시장의 역사적 시장 규모를 다룹니다. 또한 이 보고서는 2024년, 2025년, 2026년, 2027, 2028 및 2029년 동안 비즈니스 처리 아웃소싱 시장 규모를 예측합니다.
비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 지배하는 최종 용도 부문은 무엇입니까?
최종 용도 세분화를 기반으로 IT 및 통신 부문이 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 지배했습니다.
비즈니스 프로세스 아웃소싱 산업 보고서
글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 IT 및 통신, BFSI, 의료, 소매 등 분야의 아웃소싱 서비스에 대한 수요 증가에 힘입어 상당한 상승세를 보이고 있습니다. 이러한 급증은 비용 절감을 제공하고, 서비스 품질을 향상시키며, 기업이 핵심 운영에 집중할 수 있도록 하여 BPO 시장 규모에 긍정적인 영향을 미치는 BPO의 능력에 기인합니다. 주목할만한 추세는 최신 비즈니스 프로세스 아웃소싱 추세에 맞춰 BPO 운영자에게 비용 절감, 시장 출시 시간 단축, 품질 관리 개선 등의 이점을 제공하는 클라우드 컴퓨팅 채택이 증가하고 있다는 것입니다. 또한 이러한 환경에서는 인수합병이 많이 이루어지고 있어 기업이 서비스 포트폴리오를 확장하는 데 도움이 됩니다. 보안 및 지적 재산권 문제와 같은 문제에 직면했음에도 불구하고 BPO 시장은 기술 발전과 아웃소싱을 전략적 비즈니스 솔루션으로 인식하는 추세에 힘입어 상당한 성장을 이룰 것으로 예상됩니다. BPO 시장 점유율, 규모, 수익 성장률 및 예측 전망에 대한 자세한 통계를 위해 Mordor Intelligence™ 산업 보고서는 무료 보고서 PDF 다운로드로 제공되는 심층 분석을 제공합니다.
