소비자 기술 지원 서비스 시장 규모
| 학습 기간 | 2021 - 2029 |
| 산정기준연도 | 2023 |
| 예측 데이터 기간 | 2024 - 2029 |
| CAGR | 7.30 % |
| 가장 빠르게 성장하는 시장 | 아시아 태평양 |
| 시장 집중 | 낮은 |
주요 선수
*면책조항: 주요 플레이어는 특별한 순서 없이 정렬되었습니다. |
코로나19가 이 시장과 성장에 어떤 영향을 미쳤는지 반영하는 보고서가 필요하십니까?
소비자 기술 지원 서비스 시장 분석
소비자 기술 지원 서비스 시장은 예측 기간 동안 7.3%의 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 다양한 최종 사용 부문에서 디지털 기술 사용이 증가하고 소셜 미디어, 온라인 플랫폼, 인터넷 서비스 및 스마트 컴퓨팅 장치 보급이 증가함에 따라 시장이 확대되고 있습니다. 또한 기술 지원 서비스 시장의 성장을 주도하는 주요 요소 중 하나는 생산성을 향상시키기 위한 비용 효율적인 방법에 대한 필요성이 증가하고 있다는 것입니다.
- 글로벌 디지털 혁신으로 인해 사내에서 개발하는 데 비용이 많이 들 수 있는 소프트웨어 프로젝트의 수가 증가했습니다. 아웃소싱 유지 관리 및 앱 개발은 소프트웨어 구현 비용을 줄이는 데 도움이 되며 고품질 소비자 서비스를 제공하는 데 필요한 전문 기술을 제공합니다. 전 세계 조직의 대부분의 정책, 전략 및 이니셔티브는 모든 프로세스를 얼마나 잘 자동화할 수 있는지에 따라 자동화가 비즈니스 수행 방식을 변화시켰습니다.
- 국제 금융 시장은 전자 청구, 디지털 지불 시스템 및 전자 데이터 기록 유지 관리에 대한 필요성이 증가함에 따라 빠르게 변화하고 있으며 기술 지원 아웃소싱 시장의 수요 전망을 촉진하고 있습니다. 특히 IBM은 채팅 상자가 전년도에 소비자로부터 받은 고객 상호 작용 및 쿼리의 약 87%를 항상 곁에 있어줌으로써 처리했다고 보고했습니다. 그들의 질문은 신속하게 해결되고 신속하게 답변됩니다.
- 그러나 기술 지원을 제XNUMX자에게 아웃소싱하는 비용은 기술 지원의 품질을 저하시키며, 이는 판매와 같은 프런트엔드 서비스의 품질 저하, 일반 회사 고객과의 관계 구축, 제품에 대한 이해 부족으로 이어집니다. 회사의 핵심 제품. 이는 기술 지원 아웃소싱 시장의 성장을 제한하는 몇 가지 과제입니다.
- 기술 능력과 기술에 대한 이해 부족으로 인해 다양한 산업 분야의 비즈니스는 비즈니스의 기술적인 부분을 처리하기 위해 글로벌 기술 지원 아웃소싱 공급업체로 전환했습니다. 또한 OEM(Original Equipment Manufacturer) 및 ISV(Independent Software Vendor)는 핵심 개발에 집중할 수 있기 때문에 기술 지원 아웃소싱에 집중합니다.
- 기업은 COVID-19와 고객 간의 빠른 인터넷 채널 채택으로 인해 일류 고객 서비스와 민감한 직원 관리를 제공하는 놀라운 속도를 달성했습니다. 서비스의 효율성과 품질을 개선하고 공급망의 혼란을 개선하기 위한 비용 효율적인 솔루션에 대한 요구로 인해 대부분의 서비스와 쿼리가 온라인으로 해결되어 시장 성장을 주도했습니다. 재택근무 모델로의 갑작스러운 전환과 대유행 기간 동안 통화량이 크게 증가하면서 처음에는 비즈니스가 위험에 처했지만 시간이 지남에 따라 이러한 변화는 글로벌 소비자 기술 지원 서비스 시장에 엄청난 잠재력을 부여했습니다.
소비자 기술 지원 서비스 시장 동향
이 섹션에서는 연구 전문가에 따라 소비자 기술 지원 서비스 시장을 형성하는 주요 시장 동향을 다룹니다.
헬프 데스크는 주요 시장 점유율을 보유
- 헬프 데스크 시스템은 기술 지원 아웃소싱 부문에서 상당한 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 기업의 물리적 배치가 열려 있든 닫혀 있든 관계없이 헬프 데스크는 최종 사용자를 지원할 수 있습니다. 기업은 기술 지원을 위해 헬프 데스크를 아웃소싱하여 인력을 확보하고 핵심 강점을 위해 사용함으로써 운영 비용을 절약할 수 있습니다. 또한 기업이 작업자 생산성을 높이고 처리 속도를 높이는 데 도움이 됩니다. 헬프데스크 제공업체에 위임된 작업을 처리하는 전문가는 최신 기술을 사용하여 효과적이고 효율적인 지원 솔루션을 제공합니다.
- 자본 자금 부족으로 인해 전 세계의 많은 기업(SME)은 내부 헬프데스크 서비스를 운영하는 데 도움이 필요합니다. 비용 절감을 위해 이러한 SME는 기술 지원 서비스를 타사 공급업체에 아웃소싱하는 데 주력하고 있으며, 이는 글로벌 전문 지원 아웃소싱 시장에서 수익성 있는 잠재 고객을 창출하는 주요 원인이었습니다.
- 한편, 기술 지원 아웃소싱 서비스의 채택은 사내 리소스를 확보하고, 비용 효율적이고 자격을 갖춘 기술 지원을 제공하고, 클라이언트 및 고객을 위한 헬프 데스크를 유지하여 비즈니스가 클라이언트를 유지하는 데 도움이 되는 능력으로 인해 전 세계적으로 증가하고 있습니다. 그들의 문제에 대한 즉각적인 해결책을 제공합니다.
- 기술 지원 센터의 자동 헬프 데스크와 같은 자동화는 비용을 절감하고 서비스 품질 표준을 개선합니다. 최근 채팅 상자의 사용이 기하급수적으로 증가하여 FCR(First Call Resolution)이 높아지고 인건비가 절감되어 기업이 자신의 강점이나 고유한 판매 제안(USP)에 자원을 투입할 수 있습니다.
- 기술 지원 센터는 계층화된 인력 배치 구조를 가지고 있습니다. 실제 인력 배치 계획은 계층 1 직원이 하위 수준에 있고 계층 2 지원 센터 분석가가 피라미드 상단에 있는 피라미드입니다. 일상적인 통화는 Tier 1에서 처리되며 더 복잡한 문제는 Tier 2 직원이 처리합니다. 계층 1 지원 센터 분석가는 문의의 70%를 처리하고 계층 2 지원 센터 분석가는 연결의 30%를 처리할 수 있습니다. 계층 1을 자동화된 헬프 데스크로 교체하면 운영 비용이 절감되고 서비스 품질이 향상됩니다.
- 제XNUMX자에게 기술 서비스를 아웃소싱하는 것은 리소스를 최적화하고 기능을 향상시키는 고객 관계 관리(CRM) 도구(헬프 데스크)를 사용하는 것을 포함합니다. 이는 인간-기계 경험을 개선하여 기업의 전반적인 성과를 향상시킬 것을 약속합니다. 이 시스템은 분석가가 CRM 도구를 사용하여 문제 진단 및 솔루션 식별을 용이하게 하여 소프트웨어 엔지니어 수준에서 기능하도록 지원하므로 본질적으로 회사 및 비즈니스의 인건비를 낮춥니다.
Help Scout 외에도 Pro Profs, Zendesk, Front, Vision Helpdesk 및 JitBit과 같은 여러 유료 헬프 데스크 발권 시스템은 구독 기반입니다. 또한 무료 서비스를 제공하는 몇 가지 핵심 시스템에는 HubSpot Service Hub, Freshdesk, Jira Service Desk 등이 있습니다.
아시아 태평양 시장은 상당한 성장률을 보입니다
- 아시아 태평양 지역의 주요 국가들은 세계 최고의 인재를 보유하고 있습니다. APAC 지역의 서비스 제공업체에 아웃소싱함으로써 기업은 기술 지원 센터 요구 사항에 대해 가장 경험이 풍부하고 최고의 교육을 받은 인력을 이용할 수 있습니다. 서부 지역의 저렴한 가격에 양질의 서비스가 부족하기 때문에 APAC 지역은 헬프데스크 지원 시장의 핵심 플레이어가 되었습니다. 이 지역의 자동차 및 IT 부문과 같은 많은 중요한 산업에서 기술 지원 아웃소싱의 증가 추세는 향후 몇 년 동안 아시아 태평양 기술 지원 아웃소싱 시장에 중요한 비즈니스 전망을 제공할 것으로 예상됩니다.
- 대부분의 아웃소싱 회사는 내부 팀과 긴밀히 협력할 각 고객에게 사내 프로젝트 관리자를 제공하는 방향으로 나아가고 있으며, 고객은 프로세스에 대한 더 많은 가시성과 제어권을 갖게 되므로 양 당사자 모두에게 윈-윈 상황을 조성합니다. 반면에 아웃소싱 서비스 제공자는 고객 조직 내에서 아웃소싱 팀의 중요성을 높일 수 있습니다.
- APAC 지역은 전 세계 최고의 아웃소싱 서비스 제공업체의 본거지이며 대부분은 비즈니스 모델을 변경하기 위해 지속적으로 인프라를 업그레이드하고 있습니다. 주요 센터에 현지 팀을 구성함으로써 이들 회사는 현지 APAC 인재를 줄이고 고객에게 경영진 수준의 고객 참여를 제공하고 있습니다.
- 5G 무선 기술의 배치 및 개발은 더 많은 양의 데이터를 처리할 수 있는 더 큰 용량으로 인해 IoT 및 IT 아웃소싱 도구를 개발하는 데 핵심입니다. 초고속 속도와 대기 시간을 줄이고 전체 시스템을 보다 효율적으로 만들어 혼잡을 종식시키겠다는 약속을 통해 5G 기술은 기술 지원 아웃소싱 시장을 크게 변화시킬 것으로 예상됩니다.
- 중국, 인도, 인도네시아 및 필리핀은 지난 수십 년 동안 주요 글로벌 기업에 대한 최고의 헬프데스크 서비스 제공업체였습니다. 그러나 최근 정부 정책 및 교육의 변화로 인해 필리핀, 말레이시아, 싱가포르 등과 같은 국가는 아웃소싱 도메인의 주요 향후 센터와 경쟁하기 위해 나섰습니다.
소비자 기술 지원 서비스 산업 개요
소비자 기술 지원 서비스 시장은 현재 많은 플레이어로 구성되어 있기 때문에 세분화되어 있습니다. 몇몇 주요 시장 참여자들은 발전을 이루기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 소수의 저명한 기업들이 시장에서의 입지를 강화하기 위해 개발도상국에서 협업을 시작하고 글로벌 입지를 확장하고 있습니다. 이 시장의 주요 업체로는 Accenture PLC, Collabera Inc., Tata Consultancy Services Limited, IBM Corporation, Aegis Plc(Essar) 등이 있습니다.
2022년 XNUMX월 Accenture는 타밀나두의 코임바토르에 위치한 ATCI(Advanced Technology Centers in India)를 시작했습니다. Accenture의 글로벌 배송 네트워크의 일부인 새 시설은 전 세계 및 모든 산업 분야의 고객에게 최첨단 기술 서비스를 개발하고 제공하는 데 중점을 둘 것입니다.
2022년 120월 HCL Technologies(HCL)는 조직이 애플리케이션 현대화를 가속화할 수 있도록 Kubernetes 마이그레이션 플랫폼(KMP)을 출시했습니다. HCL KMP는 조직이 Cloud Foundry 및 레거시 온프레미스 환경에서 최신 Kubernetes 기반 플랫폼으로 워크로드를 마이그레이션하는 데 도움이 되는 자동화된 솔루션입니다. KMP의 안정적이고 반복 가능하며 비용 효율적인 방법을 통해 조직은 위험을 줄이고 위험을 줄이면서 최대 XNUMX배 더 빠르게 마이그레이션을 완료할 수 있습니다.
소비자 기술 지원 서비스 시장 리더
Accenture PLC
콜라베라 주식회사
타타 컨설팅 서비스 제한
IBM 기업
이지스 PLC(Essar)
*면책조항: 주요 플레이어는 특별한 순서 없이 정렬되었습니다.
소비자 기술 지원 서비스 시장 뉴스
- 2022년 XNUMX월: Infosys의 비즈니스 프로세스 관리 사업부인 Infosys BPM은 IBM과 협력하여 폴란드에 AI 및 자동화 센터를 개설하여 전 세계 기업에 디지털 우수성을 제공합니다. 이 발표는 Infosys BPM과 IBM 간의 XNUMX년간의 전략적 협력을 강조합니다. 이를 통해 성공적으로 고객을 제공하고, 새로운 사용 사례를 발견하고, 고객이 하이브리드 클라우드 설정에서 혁신할 수 있도록 지원하는 솔루션을 개발할 것입니다.
- 2022년 XNUMX월: TCS는 독일 취리히 보험과 협력을 확대하여 취리히의 생명 보험 IT 전망을 위한 유일한 전략적 IT 파트너로 TCS를 설립했습니다. 이 파트너십을 통해 TCS는 보험사가 생명 보험 비즈니스를 지원하는 모든 애플리케이션을 현대화, 변환 및 관리하도록 도울 것입니다. 또한 IT 및 비즈니스 프로세스를 개선 및 표준화하고 클라우드 및 디지털 기술의 채택을 가속화하며 기술 및 도메인 혁신을 대규모로 장려하는 데 도움이 될 것입니다.
소비자 기술 지원 서비스 시장 보고서 - 목차
1. 소개
1.1 연구 가정 및 시장 정의
1.2 연구 범위
2. 연구 방법론
3. 행정상 개요
4. LWAN 시장 통찰력
4.1 시장 개관
4.2 산업 이해관계자 분석
4.2.1 모듈 및 기타 하드웨어 공급업체, 플랫폼 공급업체, 네트워크 제공업체, 통합업체, 최종 사용자 등)
4.3 산업 매력도 - Porter의 다섯 가지 힘 분석
신규 참가자의 4.3.1 위협
4.3.2 구매자/소비자의 교섭력
4.3.3 공급 업체의 협상력
4.3.4 대체 제품의 위협
4.3.5 경쟁적 경쟁의 강도
4.4 COVID-19가 산업에 미치는 영향 평가
5. 시장 역 동성
5.1 마켓 드라이버
5.1.1 산업 자동화의 증가
5.1.2 디지털 변환 및 인더스트리 4.0 관행
5.2 시장 도전
5.2.1 시간 및 비용 절약을 위한 기술 지원 품질 저하
6. 시장 세분화
유형별 6.1
6.1.1 헬프데스크
6.1.2 콜센터
6.2 최종 사용자
6.2.1 IT 및 통신
6.2.2 BFSI
절대 교육
6.2.4 제조
6.2.5 자동차
6.2.6 기타(접객업, 의약품, 물류 및 공급망, 전자상거래)
6.3 지역별
6.3.1 북미
6.3.2 유럽
6.3.3 아시아 태평양
6.3.4 라틴 아메리카
6.3.5 중동 및 아프리카
7. 경쟁 구도
7.1 회사 프로필
7.1.1 액센추어 PLC
7.1.2 콜라베라 Inc
7.1.3 Flatworld 솔루션 Pvt. (주)
7.1.4 HCL 기술
7.1.5 젠팩트
7.1.6 인포시스 제한
7.1.7 IBM 주식회사
7.1.8 Qcom 아웃소싱 주식회사
7.1.9 수마 소프트
7.1.10 타타 컨설팅 서비스 제한
7.1.11 전세계 콜 센터, Inc
7.1.12 이지스 PLC(Essar)
7.1.13 위프로 리미티드
- *완벽하지 않은 목록
8. 투자 분석
9. 시장의 미래
소비자 기술 지원 서비스 산업 세분화
소비자 기술 지원 서비스는 최종 사용자 산업에 기술 지원 서비스를 제공하기 위해 제XNUMX자 개인 또는 조직을 고용하는 아웃소싱 비즈니스 프로세스입니다. 이러한 서비스는 종종 "가상 헬프 데스크"라고 불리며 고객은 서비스 또는 제품 문제를 해결하면서 쿼리를 묻고 해결하고 지원을 받을 수 있습니다.
소비자 기술 지원 시장은 최종 사용자 산업(IT 및 통신, BFSI, 교육, 제조 및 자동차) 및 지역(북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카). 시장 규모 및 예측은 위의 모든 부문에 대한 가치(백만 달러) 측면에서 제공됩니다.
| 유형에 의하여 | |
| 안내 데스크 | |
| 콜센터 |
| 최종 사용자 | |
| IT 및 통신 | |
| BFSI | |
| 교육 | |
| 제조 | |
| 자동차 | |
| 기타(접객업, 제약, 물류 및 공급망, 전자상거래) |
| 지역별 | |
| 북아메리카 | |
| 유럽 | |
| 아시아 태평양 | |
| 라틴 아메리카 | |
| 중동 및 아프리카 |
소비자 기술 지원 서비스 시장 조사 FAQ
현재 소비자 기술 지원 서비스 시장 규모는 얼마입니까?
소비자 기술 지원 서비스 시장은 예측 기간(7.30-2024) 동안 2029%의 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.
소비자 기술 지원 서비스 시장의 핵심 플레이어는 누구입니까?
Accenture PLC, Collabera Inc., Tata Consultancy Services Limited, IBM Corporation 및 Aegis Plc(Essar)는 소비자 기술 지원 서비스 시장에서 활동하는 주요 회사입니다.
소비자 기술 지원 서비스 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역은 어디입니까?
아시아 태평양은 예측 기간(2024-2029) 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 추정됩니다.
이 소비자 기술 지원 서비스 시장은 몇 년 동안 다루나요?
이 보고서는 2021년, 2022년, 2023년 동안 소비자 기술 지원 서비스 시장의 역사적 시장 규모를 다룹니다. 또한 이 보고서는 2024년, 2025년, 2026년, 2027년, 2028년, 2029년 동안 소비자 기술 지원 서비스 시장 규모를 예측합니다.
소비자 기술 지원 서비스 산업 보고서
Mordor Intelligence™ Industry Reports에서 생성한 2024년 소비자 기술 지원 서비스 시장 점유율, 규모 및 매출 성장률에 대한 통계. 소비자 기술 지원 서비스 분석에는 2029년까지의 시장 예측 전망과 과거 개요가 포함됩니다. 이 산업 분석 샘플을 무료 보고서 PDF 다운로드로 받으십시오.
