유럽 음성 분석 시장 규모
| 학습 기간 | 2019 - 2029 |
| 산정기준연도 | 2023 |
| 시장 규모(2024년) | USD 0.78 십억 |
| 시장 규모(2029년) | USD 1.41 십억 |
| CAGR(2024~2029) | 12.56 % |
| 시장 집중 | 중급 |
주요 선수
*면책조항: 주요 플레이어는 특별한 순서 없이 정렬되었습니다. |
코로나19가 이 시장과 성장에 어떤 영향을 미쳤는지 반영하는 보고서가 필요하십니까?
유럽 음성 분석 시장 분석
유럽 음성 분석 시장 규모는 0.78년에 2024억 1.41천만 달러로 추산되며, 예측 기간(2029~12.56) 동안 연평균 성장률(CAGR) 2024%로 성장하여 2029년까지 XNUMX억 XNUMX천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
여러 비즈니스 동인으로 인해 음성 분석 시장은 예측 기간 동안 꾸준히 성장할 것으로 예상됩니다. 음성 분석 솔루션에 대한 시장 수요를 주도하는 동인 중에는 고객 상호 작용과 전반적인 경험을 개선해야 하는 필요성, 컨택 센터 성능을 개선해야 하는 필요성 증가, 고객 충성도를 창출하기 위해 분석을 사용해야 하는 요구 사항 확대 등이 있습니다.
- 위험 관리 솔루션 및 클라우드 분석에 대한 수요 증가도 향후 몇 년 동안 성장을 촉진할 것입니다. 이러한 솔루션은 성능을 최적화하고 클라이언트 경험을 개선하는 데 도움이 되므로 변화에 대한 다양한 전망을 제공합니다. AI 및 ML 기반 기술을 사용하여 실시간 실행 가능한 고객 통찰력을 가능하게 하는 것은 음성 분석 시장의 성장 기회 중 하나입니다. AI 및 ML과 같은 새로운 기술은 자동화된 절차로 실시간 정보를 제공합니다. AI 기반 음성 분석 솔루션은 전체 상담원-고객 상호 작용을 자동으로 캡처하고 숨겨진 통찰력과 가능성을 제공하여 결과를 최적화할 수 있습니다.
- 이 지역의 소매 및 전자 상거래 회사는 더 많은 고객을 유치하기 위해 고객 서비스 관리를 개선하고 있습니다. 또한 기업은 공개적으로나 내부적으로 가시성과 통제력을 강화하기 위해 비즈니스 모델을 수정해야 합니다. 업계 참여자들은 물류 전문가, 현장 서비스 제공업체, 매장 직원을 포함하는 통합 인력 개발에 중점을 두어야 합니다. 소매 부문은 개발도상국에서 고객의 구매력 증가로 인해 가장 빠르게 성장하는 산업 중 하나가 될 것으로 예상됩니다. 클라이언트 만남이 증가함에 따라 소비자 정보가 촉진됩니다.
- 또한 음성 분석은 높은 수준의 평가를 가능하게 하고 대용량 검색을 통해 실행 가능한 통찰력을 식별할 수 있습니다. 클라이언트 연락처의 기록 및 평가에 이어 실시간 음성 분석은 상담원에게 차선책으로 실행 가능한 조언 메시지를 제공하여 운영 효율성을 높입니다. 이러한 이점으로 인해 음성 분석 시장은 예측 기간 동안 크게 확장될 것입니다. 그러나 음성 분석 소비자는 데이터 프라이버시에 대해 우려하고 있습니다. 오디오 데이터 및 텍스트 녹취록에는 개인의 음성, 개인 정보 및 사이버 공격에 취약한 민감한 데이터가 포함되어 있습니다.
- 반대로 시장을 방해할 수 있는 요인은 음성 분석의 가장 큰 과제 중 하나인 정확도로, 소프트웨어가 구어를 정확하게 캡처하고 분석하도록 보장합니다. 이것은 억양, 방언 및 말하는 스타일의 차이로 인해 어려울 수 있습니다. 또한 음성 분석에 제공되는 데이터의 품질도 중요합니다. 잘못 녹음된 통화, 낮은 품질의 오디오 및 시끄러운 환경은 모두 음성 분석의 정확도에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 또한 COVID-19 대유행 기간 동안 음성 분석이 여러 번 사용되었습니다. 잠재적인 응용 분야 중 하나는 전염병의 최전선에서 일하는 의료 전문가의 스트레스 수준을 감지하는 것입니다. 연구자들은 음성 분석 및 기계 학습 기술을 사용하여 전화로 말하는 의료 전문가의 오디오 녹음을 분석하여 스트레스 및 기타 감정 상태를 나타내는 패턴을 식별했습니다. 또한 음성 분석을 COVID-19 선별 도구로 사용하는 데 참여했으며 연구자들은 음성 신호를 분석하여 질병 증상을 감지할 수 있는 가능성을 탐구했습니다. 전반적으로 COVID-19 팬데믹 상황에서 음성 분석의 사용은 많은 잠재적 응용 프로그램을 탐색하는 활발한 연구 개발 영역이었습니다.
유럽 음성 분석 시장 동향
BFSI 산업은 시장을 주도하는 요인 중 하나입니다
- 은행은 점점 더 고객 서비스를 개선하고 위험을 관리하며 규정 준수 문제를 식별하기 위해 음성 분석에 의존하고 있습니다. 음성 분석에는 녹음된 고객 대화 분석, 자연어 처리 및 기계 학습 알고리즘을 사용하여 경향, 정서 및 필수 키워드 또는 주제를 식별하는 작업이 포함됩니다. 이 데이터를 분석함으로써 은행은 고객의 요구 사항과 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 얻고 더 심각한 문제가 되기 전에 잠재적인 문제를 식별할 수 있습니다. 은행에 대한 음성 분석의 이점 중 일부는 고객 만족도 향상, 규정 준수 위험 감소, 운영 최적화 및 수익 성장 촉진을 포함합니다.
- 규제가 가장 심한 산업 중 하나는 금융입니다. 이것은 부채 추심과 같은 산업에서 관찰할 수 있습니다. 불행하게도 그러한 많은 조직은 에이전트가 이러한 요구 사항을 준수하고 모든 논의가 고객의 법적 권리를 존중하기 위해 스크립트를 신중하게 준수하도록 보장하지 못합니다. 그 결과 매년 수천건의 공정채무추심법(Fair Debt Collection Practices Act) 사건이 제기되고 공정신용보고법(Fair Credit Reporting Act) 위반이 증가하고 있습니다. 규정을 준수하지 않는 상호 작용 하나를 무시해도 재앙이 발생할 수 있습니다. 다행히 음성 분석 도구는 잠재적인 법적 악몽을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 또한 음성 분석은 각 상담원이 승인된 스크립트를 엄격히 준수하고 추가 교육이 필요한 상담원을 식별할 수 있도록 모든 대화를 면밀히 조사할 수 있습니다. 또한 스크립트 분석을 통해 모든 대화가 고객의 법적 권리에 부합하는지 확인할 수 있습니다. 또한 압박을 받을 때 더 잘 수행하는 상담원을 식별하는 데 도움이 되어 다른 상담원에게 더 나은 교육 자료를 제공하는 동시에 더 어려운 사례를 할당할 수 있습니다. 음성 분석은 뛰어난 고객 서비스를 제공하고 뛰어난 자금을 확보하며 모든 산업 표준을 준수하는 데 있어 채권 추심업자를 지원할 수 있습니다.
- 영란은행에 따르면 통화금융기관(MFI)은 예금을 받을 수 있는 영국의 모든 은행 및 주택조합입니다. 31년 2022월 357일 현재 영국에서 130개의 MFI가 운영되고 있으며 그 중 XNUMX개가 영국에 본사를 두고 있습니다(모기업). 이러한 엄청난 수의 금융 기관은 음성 분석 플레이어가 BFSI의 광범위한 요구를 충족할 수 있는 새로운 솔루션을 개발할 수 있는 기회를 만들 것입니다.
- 음성 분석은 판매 통화를 평가하고 판매 기술을 개선할 수 있는 영역을 식별하는 데 사용할 수 있는 도구입니다. 여기에는 영업 사원이 직면하는 일반적인 반대 및 장애물 분석과 상품 및 서비스를 상향 판매 및 교차 판매할 수 있는 기회가 포함될 수 있습니다. 전반적으로 음성 분석은 FinTech 조직에 유용한 정보를 제공하여 고객 서비스를 개선하고, 사기를 감지하고, 법적 요구 사항을 준수하고, 해당 부문에 대해 배우고, 판매를 늘릴 수 있도록 합니다. 이 기술은 조직의 요구에 맞게 조정되고 기존 시스템과 연결될 수 있습니다.
영국은 크게 성장할 것으로 예상됩니다
- 독일은 망명 신청자의 원산지 평가, 자동 음성으로 미묘한 우울증 징후 감지, 건강을 위한 음성 분석, 독일어 음성 인식 솔루션 개발 등 여러 분야에 음성 분석 기술을 적용했습니다. Ozonetel, OrecX, Observe.AI 및 i2x와 같은 회사 및 신생 기업은 다양한 애플리케이션을 위한 음성 분석 소프트웨어를 개발했습니다. 또한 아우크스부르크 대학의 건강 관리 및 웰빙을 위한 임베디드 인텔리전스의 ZD.B 의장은 건강을 위한 최신 음성 분석을 연구했습니다.
- 음성 분석은 의료 산업, 특히 전화로 의료 전문가의 스트레스를 측정하는 데 유용한 도구가 될 수 있습니다. 독일에서 사용되는 음성 분석 소프트웨어의 한 예는 대화 인텔리전스를 사용하여 다양한 채널에서 고객 상호 작용을 분석하는 Observe.AI입니다. 의료 산업에서 사용할 수 있는 다른 음성 분석 소프트웨어에는 의료 및 고객 서비스 애플리케이션을 위한 대화형 AI를 제공하는 Nuance가 있습니다. 의료 산업의 음성 분석에는 규정 준수 요구 사항이 적용될 수 있습니다.
- 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 시장의 플레이어가 협력하고 있습니다. 예를 들어 2023년 XNUMX월 StageZero는 German Autolabs와의 새로운 협업을 발표했습니다. German Autolabs는 베를린에서 전문 운전사, 택배 및 배달 팀을 위한 고급 자동차 음성 지원 시스템을 개발합니다. StageZero는 이 프로젝트를 위한 German Autolabs 음성 인식 교육 데이터를 제공하기 위해 당사의 독점 기술을 사용합니다. 그런 다음 이 정보는 기계 학습에 사용되어 AI 시스템을 지원합니다. 이 회사와 StageZero의 협력은 독점 언어 및 시맨틱 모델을 교육하기 위한 고품질 발화 코퍼스를 제공하는 데 매우 중요했습니다.
- 또한 Zoom Video Communications는 최근 독일 기계 번역 회사인 KITES(Karlsruhe Information Technology Solutions)를 인수했다고 발표했습니다. Zoom은 12명의 연구 과학자로 구성된 KITES 팀이 Zoom의 엔지니어링 팀이 Zoom 사용자를 위한 번역 기능을 개발하는 데 도움을 줄 것이라고 발표했습니다. KITES는 올해 초 미화 1.75억 XNUMX천만 달러의 주식 매각 이후 Zoom의 첫 구매 중 하나입니다. KITES 플랫폼은 처음에는 다국적 학술 팀 간의 토론을 용이하게 하기 위해 고안되었지만 나중에 범용 AI 기반 번역 프레임워크로 발전했습니다.
- 중소기업(SME)은 음성 분석을 사용하여 고객 상호 작용 및 경쟁 우위에 대한 통찰력을 얻습니다. SME는 고객과 상담원 또는 대리인 간의 녹음된 대화를 분석하여 고객 선호도, 문제점 및 행동 패턴에 대한 귀중한 정보를 수집할 수 있습니다. 예를 들어, 유럽 위원회에 따르면 2022년 독일에는 약 2.6만 개의 중소기업(SME)이 있을 예정입니다. 이러한 기업의 대다수는 최대 10명의 직원을 고용하는 마이크로 규모였습니다. 49~363,462인 규모의 소기업은 약 50개, 249~55,518인 규모의 중기업은 약 XNUMX개였다. 이러한 엄청난 수의 중소기업은 연구 대상 시장이 성장할 수 있는 기회를 제공할 것입니다.
유럽 음성 분석 산업 개요
이 지역의 음성 분석 시장은 글로벌 플레이어의 존재감으로 인해 반통합 상태입니다. 시장에서 소수의 플레이어가 시장 점유율의 대부분을 차지하고 있습니다. 또한, 시장에서 생존하기 위해 필요한 지속적으로 업데이트되고 고도로 발전된 기술은 시장의 신규 진입자에게 진입 장벽이 되는 것으로 입증되었습니다.
- 2024년 XNUMX월 - Calabrio는 인공 지능 및 가상 에이전트 성능 솔루션 분야의 선도적인 전문가인 Wysdom을 인수했다고 발표했습니다. 이번 인수를 통해 고객이 AI 및 기계 학습을 활용하여 상담원 참여, 생산성 및 ROI(투자 수익)를 극대화할 수 있도록 지원하는 Calabrio의 전략이 가속화될 것입니다.
유럽 음성 분석 시장 리더
(주)베린트시스템
(주)나이스
어바이어
마이크로 포커스 인터내셔널 PLC
㈜콜마이너
*면책조항: 주요 플레이어는 특별한 순서 없이 정렬되었습니다.
유럽 음성 분석 시장 뉴스
- 2023년 XNUMX월 - Avaya는 Avaya 고객 경험 서비스를 출시했습니다. ACES를 통해 고객은 Avaya 기술 파트너의 기능을 추가할 수도 있습니다. 새롭게 단장된 ACES 사업부를 통해 Avaya 전문 서비스는 고급 AI, 클라우드 및 디지털 솔루션 그 이상을 제공할 뿐만 아니라 실질적인 결과, 향상된 고객 경험, 개선된 운영 효율성 및 궁극적으로 엄청난 비즈니스 성공을 약속합니다. Superior Propane은 Calabrio의 데스크톱 및 음성 분석 기능을 성공적으로 통합하여 통화당 평균 통화 시간을 XNUMX초 단축했습니다.
- 2023년 XNUMX월 - 미래 지향적인 기업을 위한 클라우드 기반 옴니채널 컨택 센터 소프트웨어 제공업체인 Bright Pattern은 중견 기업에 혁신적이고 창의적인 서비스를 제공하기 위해 독일어권 시장의 CX 솔루션 제공업체인 SOGEDES와 파트너십을 발표했습니다. 및 고급 옴니채널 솔루션을 제공합니다. Bright Pattern은 Google, Microsoft, IBM Watson과 같은 주요 AI 제공업체의 AI를 쉽게 통합할 수도 있습니다.
유럽 음성 분석 시장 보고서 - 목차
1. 소개
1.1 연구 가정 및 시장 정의
1.2 연구 범위
2. 연구 방법론
3. 행정상 개요
4. 시장 역 동성
4.1 시장 개관
4.2 산업 가치 사슬 분석
4.3 산업 매력 - Porter의 다섯 가지 힘 분석
4.3.1 공급 업체의 협상력
구매자의 4.3.2 협상력
신규 참가자의 4.3.3 위협
4.3.4 대체 제품의 위협
4.3.5 경쟁적 경쟁의 강도
4.4 COVID-19가 시장에 미치는 영향 (가상 통화 구보의 가속화로 인한 시장 성장 | 성장 궤적에 대한 중기적 영향)
4.5 마켓 드라이버
4.5.1 콜센터 수용력 증대
4.5.2 다른 언어를 사용하는 이주 인구의 증가
4.6 시장 도전
4.6.1 벤더의 제한된 마케팅으로 인한 인식 부족
4.7 시장 기회
4.7.1 해당 지역의 소매업체가 채택한 고급 기술은 이들을 잠재적 구매자로 간주합니다.
5. 시장 세분화
5.1 배포
5.1.1 온-프레미스
5.1.2 주문형
5.2 조직의 규모
5.2.1 중소기업
5.2.2 대기업
5.3 최종 사용자
5.3.1 BFSI
5.3.2 Healthcare
5.3.3 소매
5.3.4 정부
5.3.5 기타 최종 사용자(통신, 여행 및 숙박업)
5.4 국가
5.4.1 영국
5.4.2 독일
5.4.3 이탈리아
5.4.4 프랑스
유럽의 5.4.5 기타 지역
6. 경쟁 구도
6.1 Verint 시스템 Inc.
6.2 주식회사 나이스
6.3 어바이어 주식회사
6.4 마이크로 포커스 인터내셔널 PLC
6.5 Genesys 통신 연구소 Inc.
6.6 콜마이너 주식회사
6.7 레이시온 BBN 기술
6.8 칼라브리오 주식회사
6.9 보이스베이스 주식회사
6.10 오픈텍스트 코퍼레이션
7. 투자 분석
8. 시장의 미래
유럽 음성 분석 산업 세분화
음성 분석은 녹음된 통화를 분석하여 고객 정보를 수집하고 향후 상호 작용을 개선할 수 있는 패턴을 식별하는 클라우드 기반 기술입니다. 이 보고서는 온프레미스 및 주문형 배포 모드를 통해 솔루션을 채택하는 다양한 최종 사용자 산업을 분석합니다. 이 보고서는 또한 시장의 주요 업체에 대한 자세한 분석을 제공합니다.
유럽의 음성 분석 시장은 배포(온프레미스, 주문형), 조직 규모(중소기업, 대기업), 최종 사용자(BFSI, 의료, 소매, 정부) 및 국가(영국, 독일, 프랑스 및 기타 유럽 지역). 시장 규모와 예측은 위의 모든 부문에 대한 가치(USD) 기준으로 제공됩니다.
| 전개 | |
| 전제에 | |
| 온디맨드 |
| 조직 규모 | |
| 중소 기업 | |
| 대기업 |
| 최종 사용자 | |
| BFSI | |
| 의료 | |
| 소매 | |
| Government | |
| 기타 최종 사용자(통신, 여행 및 숙박업) |
| 국가 | |
| 영국 | |
| 독일 | |
| 이탈리아 | |
| 프랑스 | |
| 유럽의 나머지 |
유럽 음성 분석 시장 조사 FAQ
유럽 음성 분석 시장의 규모는 얼마나 됩니까?
유럽 음성 분석 시장 규모는 0.78년에 2024억 12.56천만 달러에 달하고, CAGR 1.41%로 성장하여 2029년에는 XNUMX억 XNUMX천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
현재 유럽 음성 분석 시장 규모는 얼마입니까?
2024년에는 유럽 음성 분석 시장 규모가 0.78억 XNUMX천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
유럽 음성 분석 시장의 핵심 플레이어는 누구입니까?
Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC 및 Callminer Inc.는 유럽 음성 분석 시장에서 활동하는 주요 회사입니다.
이 유럽 음성 분석 시장은 몇 년 동안 다루며, 2023년 시장 규모는 얼마였습니까?
2023년 유럽 음성 분석 시장 규모는 0.68억 2019천만 달러로 추산되었습니다. 이 보고서는 2020, 2021, 2022, 2023 및 2024년 동안 유럽 음성 분석 시장의 역사적 시장 규모를 다룹니다. 또한 이 보고서는 2025년, 2026년, 2027년, 2028, 2029 및 XNUMX년 동안 유럽 음성 분석 시장 규모를 예측합니다.
유럽 음성 분석 산업 보고서
Mordor Intelligence™ Industry Reports에서 생성한 2024년 유럽 음성 분석 시장 점유율, 규모 및 매출 성장률에 대한 통계. 유럽 음성 분석 분석에는 2024년에서 2029년까지의 시장 예측 전망과 과거 개요가 포함됩니다. 이 산업 분석 샘플을 무료 보고서 PDF 다운로드로 받으십시오.
